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フィールドサービス

保守・点検・管理や配送管理など、フィールドサービス業務で必要な機能をスマートフォン・タブレットにひとまとめ。
センター側では、現場担当者が帰社しなくても、作業ステータスの確認・報告が簡単に把握可能。
現場と社内のコミュニケーションがスムーズになり、顧客満足度の向上・業務効率の向上が期待できます。

BizXaaS MaP フィールドサービスの導入イメージ

BizXaaS MaP フィールドサービスの特長

初期コストを抑えた導入が可能

SaaS型のサービスであるため、月額利用料(同時利用者数による設定)の料金形態でご利用いただくことができます。地図等のコンテンツについても、同様な料金形態としているため、初期コストの低減が期待できます。

お客様要件にあった対応が可能、セキュリティーは万全

従来のフィールドサービス機能に加えてスマートフォン・タブレットでの機能を充実させております。また、顧客情報の持ち出しを防ぐことが可能 (顧客・物件情報は社内サーバ内で管理可能)です。

システム、データ更新の手間がかからない

本サービスはクラウドサービスのため、お客様側で地図データ等の更新作業は不要です。(弊社のデータセンタから最新の情報を配信)また、端末へのインストールは不要となっており、Internet Explorerから利用可能です。

BizXaaS MaP フィールドサービスの導入効果


業務効率化と顧客満足度向上

スマートフォン・タブレットからドキュメントを閲覧したり、写真付きで報告できるなど、帰社しないと「できない」、「わからない」を削減し業務を効率化します。 また、駆付け時間を短縮するなど、迅速かつ柔軟な対応で、顧客満足度の向上が期待できます。

コスト削減

クラウドサービスなので、システム構築費用・運用費用を低減します。また、スマートフォン・タブレットなら専用端末に比べ機材が安く済みコスト削減が可能です。
さらにペーパーレスでコスト削減&エコにもつながります。

セキュリティ強化

クラウドサービスなので、システム構築費用・運用費用を低減します。また、スマートフォン・タブレットなら専用端末に比べ機材が安く済みコスト削減が可能です。 さらにペーパーレスでコスト削減&エコにもつながります。

BizXaaS MaP フィールドサービスの機能概要(センター側)

機能名
機能概要
端末一覧表示機能
登録されているスマートフォン・タブレットの一覧表示
目的地設定機能
目的地登録、閲覧
各端末のスケジュールを作成、登録
作業依頼の発信
写真機能
写真確認
作業(チェックリスト)確認機能
作業結果を確認
履歴確認機能
位置情報の履歴確認
マスタ管理機能
マスタとなる情報の登録・編集
アプリケーション設定機能
遅れ警告や通信の設定などのアプリケーションの環境設定
機能名
機能概要
端末一覧表示機能
登録されているスマートフォン・タブレットの一覧表示
目的地設定機能
目的地登録、閲覧
各端末のスケジュールを作成、登録
作業依頼の発信
写真機能
写真確認
作業(チェックリスト)確認機能
作業結果を確認
履歴確認機能
位置情報の履歴確認
マスタ管理機能
マスタとなる情報の登録・編集
アプリケーション設定機能
遅れ警告や通信の設定などのアプリケーションの環境設定

BizXaaS MaP フィールドサービスの機能概要(端末側)

機能名
機能概要
目的地情報表示機能
目的地に関する情報を一覧表示
メッセージ・報告機能
センター側へのメッセージ送信、報告
お知らせ機能
センター側からの事務的なお知らせの掲載
作業依頼機能
センター側からの作業依頼
ドキュメント機能
PDFや画像などのドキュメント検索、閲覧
環境設定機能
端末利用者などアプリケーションの環境設定
写真撮影機能
位置情報や作業項目に紐付く形で写真を撮影、センター側へ転送
地図表示機能
現在地や目的地の地図を表示
作業(チェックリスト)機能
点検項目などのチェックリスト
機能名
機能概要
目的地情報表示機能
目的地に関する情報を一覧表示
メッセージ・報告機能
センター側へのメッセージ送信、報告
お知らせ機能
センター側からの事務的なお知らせの掲載
作業依頼機能
センター側からの作業依頼
ドキュメント機能
PDFや画像などのドキュメント検索、閲覧
環境設定機能
端末利用者などアプリケーションの環境設定
写真撮影機能
位置情報や作業項目に紐付く形で写真を撮影、センター側へ転送
地図表示機能
現在地や目的地の地図を表示
作業(チェックリスト)機能
点検項目などのチェックリスト

BizXaaS MaP フィールドサービスの活用導入事例

事務機器メーカ様 【動態管理によるサポート業務の効率化】

事務機器メーカ様
動態管理によるサポート業務の効率化

顧客企業に事務機器を納めている事務機器メーカ様では、定期的なメンテナンスの他に、故障といった突発的なトラブルにも対応する必要があります。 コールセンタで問い合わせを受けてから、対応が完了するまでの時間が顧客満足度に直結するため、動態管理による保守要員とのスムーズな連携により対応力を強化しています。

BizXaaS MaP フィールドサービス関連コンテンツ

住宅地図

住宅地図
一戸一戸の家枠や建物名称、番地の他、アパート・マンションの入居者名やビルのテナント名を確認できるゼンリン住宅地図がご利用いただけます。

地図情報

地図情報
各種地図を提供しています。住所索引、郵便番号索引、カテゴリ分類された施設索引もご利用いただけます。

企業情報

企業情報
日本最大の企業情報データベース(法人マスタデータ)と企業財務情報データをご利用いただけます。

画像データ

画像データ
衛星、航空写真。また地図も含めた立体表示が可能な3D地図をご利用いただけます。

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