CRM 【カテゴリ:IT】

CRMとは?

CRMとは、Customer Relationship Management(顧客関係管理)の略語で、顧客情報に購買履歴や過去の折衝状況などを記録・管理し、個々のニーズに合わせた柔軟な対応をすることで、顧客との関係を良好に保つ仕組みのことです。

これをIT技術で実現するのがCRMシステムであり、クラウド型CRMシステムの登場でコストを抑えた導入が可能となっています。

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