事務機器メーカ様：動態管理によるサポート業務の効率化

課 題

• 顧客からの問い合わせに対し、解決策を探すのに多くの時間を要している
• メンテナンス要員への指示が煩雑なため、顧客対応が十分にできない
• 情報が一元化されていないため、顧客からの修理依頼に対して、迅速な対応ができていない

ソリューション

• 類似事例解決策の抽出及び自動化
• モバイルツール活用によるコールセンタとのシームレスな連携
• 顧客情報の一元化

効 果

• 迅速かつ最適なコールセンタ対応により、顧客満足度向上
• メンテナンス要員1件当たりの対応時間の短縮により、作業訪問件数増加