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地図記号
フィールドサービス 【カテゴリ:業務】
フィールドサービスとは、点検・修理・工事・配送など、現場に赴いて作業を行う業務のことです。
駆けつけ対応といった突発的な作業が発生する業務では、社内と現場担当者とのスムーズな連携が重要なポイントとなっています。
ITを活用することで、車両や作業員の位置やステータスを地図上で管理し、現場に最も近くかつ対応が可能な担当者を迅速に手配でき、顧客満足度に大きく貢献します。
動態管理
フィールドサービス 保守・点検・管理や配送管理といった業務シーンで活躍します。スマートフォンからもご利用いただけます。
事務機器メーカ様動態管理によるサポート業務の効率化顧客企業に事務機器を納めている事務機器メーカ様では、定期的なメンテナンスの他に、故障といった突発的なトラブルにも対応する必要があります。 コールセンタで問い合わせを受けてから、対応が完了するまでの時間が顧客満足度に直結するため、動態管理による保守要員とのスムーズな連携により対応力を強化しています。
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